Política de Trocas
& Devoluções

Em que casos posso solicitar uma troca ou devolução? Qual é o meu prazo?

1. I.Caso você tenha recebido um produto incorreto, com algum problema ou dano, ou simplesmente tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução observando os prazos previstos nesta política e na legislação aplicável.
2. II.Em caso de produto recebido com vício, defeito ou avaria decorrente do transporte, entre em contato com a rezet para que nossa equipe possa analisar o caso e orientar sobre a troca, devolução ou demais medidas aplicáveis.
3. III.Para compras realizadas pelo nosso e-commerce, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• número do pedido;
• Nota Fiscal ou DANFE;
• fotos do produto e da embalagem;
• número do lote;
• informações sobre o ocorrido;
• demais informações necessárias para identificação da compra.

atenção: as condições acima não restringem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

E como faço para devolver?

Para solicitar uma troca ou devolução, acesse nossa Central de Trocas e Devoluções: [inserir link do portal TroqueCommerce]

Caso a Central ainda não esteja disponível, entre em contato com nossa equipe:

Ao solicitar a devolução, nossa equipe poderá pedir algumas informações para identificar o pedido e entender o motivo da solicitação.

Nós queremos sempre melhorar nossos produtos e serviços. Por isso, incentivamos que você nos conte o motivo que levou à devolução.

Quando aplicável, enviaremos as orientações necessárias para realização da logística reversa. O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela rezet.

Quando aplicável, podemos enviar um código para que você realize a devolução em uma agência dos Correios. O custo da postagem será por conta da rezet. Você terá até 20 (vinte) dias úteis, contados a partir do envio do código de postagem, para realizar a postagem do produto. O prazo para que o produto chegue até nós poderá variar de acordo com a região.

Caso o produto não seja enviado dentro do prazo informado pela nossa equipe, a solicitação poderá precisar ser reavaliada. Após o recebimento do produto e a realização da conferência necessária, o reembolso será processado conforme as condições aplicáveis à solicitação.

Como funciona o reembolso?

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor seja disponibilizado na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira e com o fechamento da fatura.

Pix

O reembolso será realizado conforme o procedimento aplicável ao meio de pagamento utilizado, observadas as informações da transação original.

Outros meios de pagamento

Para outros meios de pagamento eventualmente disponibilizados pela rezet, o procedimento seguirá as regras aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

Os prazos de processamento e visualização do reembolso podem variar de acordo com a instituição financeira ou plataforma responsável pela transação.

E se eu me arrepender antes de receber meu pedido?

Caso você solicite o cancelamento ou devolução antes de receber o pedido, nossa equipe verificará se ainda é possível interromper o envio.

Como o pedido pode já estar em processo de separação, expedição ou transporte, não podemos garantir que a entrega conseguirá ser interrompida. Caso o pedido seja entregue mesmo após a solicitação, nossa equipe irá orientar sobre o procedimento adequado para devolução.

Recebi um produto errado

Se você recebeu um produto diferente daquele que consta no seu pedido, entre em contato com a rezet antes de realizar qualquer devolução. Nossa equipe irá analisar o pedido e orientar sobre os próximos passos. Quando aplicável, providenciaremos o envio do produto correto.

Recebi meu produto danificado

Caso o produto ou sua embalagem tenha chegado danificado, violado ou apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que você registre fotos do produto e da embalagem e entre em contato conosco.

Para realizar a análise, poderemos solicitar:

• fotos da embalagem externa;
• fotos do produto;
• fotos da identificação do lote;
• número do pedido;
• Nota Fiscal ou DANFE;
• descrição do ocorrido.

Após a análise, nossa equipe irá orientar sobre a solução aplicável ao caso.

Produtos promocionais e brindes

Caso a rezet ofereça brindes ou produtos promocionais vinculados a determinadas campanhas, as condições aplicáveis serão informadas no momento da promoção.

Em caso de devolução integral de um pedido, os brindes concedidos exclusivamente em razão daquela compra poderão precisar ser devolvidos juntamente com os produtos, conforme as condições da respectiva promoção. Caso o brinde não seja devolvido quando solicitado, poderão ser aplicadas as condições informadas na oferta ou promoção.

Importante

A troca ou devolução de produtos adquiridos diretamente na rezet será realizada de acordo com os prazos e condições descritos nesta política, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Disposições gerais

As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento. Recomendamos que o cliente consulte a versão vigente desta política antes de realizar uma solicitação.

Em caso de dúvidas relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

Termos e condições de uso

Uso de cupons

Em determinadas situações, a rezet poderá oferecer um cupom como alternativa comercial de atendimento, quando aplicável e permitido. Quando um cupom for disponibilizado, suas condições de utilização serão informadas no momento da concessão. O cupom poderá ser:

• pessoal e intransferível;
• válido exclusivamente para utilização no e-commerce oficial da rezet;
• vinculado ao e-mail utilizado na compra original;
• válido pelo período informado no momento da emissão.

Após o término do prazo de validade, o cupom não poderá mais ser utilizado.

Compras realizadas em canais autorizados

As compras realizadas por meio de outros canais de venda, físicos ou online, deverão seguir inicialmente a política de troca e devolução do estabelecimento responsável pela venda. Para solicitar uma troca ou devolução sem relação com vício ou defeito do produto, o consumidor deverá entrar em contato com o canal em que realizou a compra.

A rezet poderá solicitar a Nota Fiscal ou outros documentos que comprovem a aquisição do produto. Em situações relacionadas a defeitos de embalagem, vícios, defeitos ocultos ou possíveis reações adversas, a rezet poderá receber o relato para análise e orientação.

Em caso de dúvida sobre se determinado canal é oficial ou autorizado, entre em contato conosco.

Reações adversas

Caso você apresente qualquer reação inesperada ou desconforto após o consumo da rezet, suspenda o uso do produto e procure orientação de um profissional de saúde, especialmente em caso de sintomas importantes ou persistentes.

Entre em contato conosco através de: contato@userezet.com.br

Para realizar a análise do caso, poderemos solicitar:

• produto utilizado;
• data e local da compra;
• número do pedido;
• Nota Fiscal ou DANFE;
• número do lote;
• validade do produto;
• descrição do ocorrido;
• quantidade aproximada consumida;
• informações adicionais relacionadas ao caso;
• documentação médica, quando disponível e pertinente.

Após o recebimento dessas informações, nossa equipe fará a análise do caso e poderá entrar em contato para solicitar informações adicionais e orientar sobre os próximos passos.

Em situações de emergência ou reações graves, procure atendimento médico imediatamente.

Prazos e segurança do processo

Os procedimentos e prazos estabelecidos nesta política têm como objetivo proporcionar maior segurança e transparência durante os processos de troca, devolução e reembolso. A rezet busca analisar cada solicitação de forma organizada, considerando os dados do pedido, as informações fornecidas pelo cliente e as condições aplicáveis à situação.