Política de Garantia
de Reembolso

1. como funciona a garantia?

se esta for a sua primeira compra da rezet, realizada diretamente em nosso site oficial, você poderá solicitar o reembolso dentro das condições estabelecidas nesta política.

o prazo para utilização da garantia é de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido.

a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo previsto nesta política e estará sujeita à análise das informações fornecidas.

a rezet analisará se a compra e a solicitação atendem aos critérios da garantia de reembolso de 30 dias.

2. quem pode utilizar a garantia?

a garantia de reembolso de 30 dias está disponível quando todos os requisitos abaixo forem atendidos:

• ser a primeira compra realizada pelo consumidor na rezet;
• a compra ter sido realizada diretamente pelo site oficial da rezet;
• o pedido estar identificado nos registros da rezet;
• a solicitação ser realizada dentro do prazo de 30 dias corridos contados da entrega do pedido;
• o consumidor preencher corretamente o formulário de solicitação;
• as informações fornecidas serem verdadeiras, completas e compatíveis com os dados da compra.

a garantia é pessoal e vinculada à primeira compra realizada pelo consumidor.

3. quando posso solicitar?

a solicitação poderá ser realizada durante o período de 30 dias corridos após a entrega do pedido.

para facilitar a análise, pediremos algumas informações sobre a experiência com o produto, incluindo:

• número do pedido;
• nome e CPF;
• e-mail utilizado na compra;
• quantidade aproximada de sachês utilizados;
• forma de utilização do produto;
• motivo da solicitação;
• informações sobre o produto que ainda estiver em posse do consumidor.

essas informações são importantes para entendermos a experiência dos nossos clientes e também para aprimorarmos continuamente a rezet.

4. quais motivos posso informar?

você poderá solicitar a garantia por diferentes motivos relacionados à sua experiência com o produto.

entre eles:

• não se adaptou ao produto;
• não gostou do sabor;
• não gostou da textura ou forma de preparo;
• teve dificuldade de incluir o produto na rotina;
• suas expectativas em relação ao produto eram diferentes;
• decidiu não continuar utilizando;
• teve uma experiência diferente da esperada;
• outro motivo relacionado à experiência de consumo.

não é necessário escolher uma justificativa específica previamente definida pela rezet. queremos entender de forma objetiva o que aconteceu durante sua experiência.

5. como solicitar o reembolso?

para solicitar a garantia de reembolso de 30 dias, o consumidor deverá acessar o formulário oficial de solicitação da rezet e preencher todas as informações solicitadas.

após o envio, nossa equipe realizará a análise da solicitação.

poderemos entrar em contato caso seja necessário confirmar alguma informação relacionada ao pedido ou à utilização do produto.

a solicitação somente será considerada concluída após o envio de todas as informações necessárias para análise.

6. o produto precisa ser devolvido?

quando aplicável, a rezet poderá solicitar a devolução do produto ou de unidades remanescentes para conclusão do processo.

nesse caso, o consumidor receberá as orientações necessárias para realizar a postagem. quando aplicável, podemos enviar um código para que você realize a devolução em uma agência dos Correios. O custo da postagem será por conta da rezet. Você terá até 20 (vinte) dias úteis, contados a partir do envio do código de postagem, para realizar a postagem do produto. O prazo para que o produto chegue até nós poderá variar de acordo com a região.

a eventual necessidade de devolução será informada individualmente durante o processo de análise.

7. como funciona a análise?

depois do recebimento da solicitação, a rezet verificará:

• se a compra foi realizada diretamente no site oficial;
• se é a primeira compra do consumidor;
• se o pedido corresponde aos dados informados;
• se a solicitação está dentro do prazo da garantia;
• se as informações fornecidas são consistentes;
• se as condições desta política foram atendidas.

a análise existe para garantir que a garantia de reembolso de 30 dias seja aplicada de acordo com as condições apresentadas nesta política.

a rezet poderá solicitar informações adicionais quando forem necessárias para a análise da solicitação.

8. quando a garantia poderá não ser aplicável?

a garantia comercial poderá não ser concedida quando:

• a compra não tiver sido realizada diretamente no site oficial da rezet;
• não for a primeira compra do consumidor;
• a solicitação estiver fora do prazo estabelecido;
• os dados fornecidos não permitirem identificar a compra;
• forem identificadas informações comprovadamente falsas, inconsistentes ou incompatíveis com os registros da compra;
• houver tentativa de utilização da garantia em desacordo com as condições desta política.

a análise será realizada com base nos critérios objetivos desta política e nos registros relacionados ao pedido.

9. e se eu tiver uma reação ou desconforto?

se você apresentar qualquer reação ou desconforto após o consumo do produto, interrompa o uso e procure orientação de um profissional de saúde, especialmente se os sintomas forem intensos ou persistentes.

você também poderá entrar em contato com a rezet para informar o ocorrido.

para investigar adequadamente o relato, poderemos solicitar informações como:

• número do pedido;
• lote do produto;
• validade;
• quantidade consumida;
• forma de utilização;
• data aproximada em que o desconforto começou;
• descrição do ocorrido;
• outras informações relevantes para análise.

a garantia de reembolso de 30 dias não substitui orientações ou procedimentos aplicáveis a casos de reação adversa, defeito, produto danificado ou outras situações previstas na legislação.

10. como será feito o reembolso?

após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado utilizando o meio de pagamento correspondente à compra, observados os procedimentos e prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

Cartão de crédito

o estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. após o processamento do estorno pela rezet, o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.

Pix

o reembolso será realizado conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado na compra.

Outros meios de pagamento

nos demais casos, o reembolso seguirá o procedimento aplicável ao meio de pagamento utilizado no pedido.

11. o que a garantia reembolsa?

a garantia de reembolso de 30 dias corresponde ao valor efetivamente pago pelo produto objeto da solicitação, considerando os valores registrados no pedido e observadas as condições desta política.

descontos, cupons e promoções aplicados no momento da compra serão considerados no cálculo do valor efetivamente pago.

12. garantia comercial ≠ direito de arrependimento

a garantia de reembolso de 30 dias é uma condição comercial adicional oferecida pela rezet.

ela não substitui, limita ou elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

solicitações relacionadas a arrependimento da compra, produto com defeito, produto danificado, produto enviado incorretamente ou outras situações legalmente previstas serão tratadas de acordo com a política de trocas e devoluções da rezet e com a legislação aplicável.

13. alterações da política

a rezet poderá atualizar esta política de garantia de reembolso de 30 dias sempre que necessário, mantendo disponíveis no site as condições vigentes.

para compras realizadas antes de eventual alteração, serão consideradas as condições aplicáveis no momento da compra, observada a legislação vigente.

14. contato

em caso de dúvidas sobre a garantia de reembolso de 30 dias, entre em contato com:

versão nº 1 | vigente a partir de 23.09.2026